McDonald’s ускоряет свою цифровую трансформацию с помощью кухонь на базе искусственного интеллекта, облачных систем и схем лояльности, направленных на повышение эффективности и вовлеченности клиентов.
McDonald’s расширяет свою глобальную программу цифровой трансформации, инвестируя в искусственный интеллект, облачные технологии и платформы лояльности клиентов.
Брайан Райс, исполнительный вице-президент и глобальный директор по информационным технологиям, назвал инициативу по цифровизации Arches «трансформацией, которая происходит раз в поколение и которая по-новому определяет, что значит быть современным, связанным брендом’.
На ресторанном уровне McDonald’s внедряет Edge — вычислительную платформу, разработанную совместно с Google, которая позволяет использовать облачные технологии непосредственно на кухнях. Edge уже работает в сотнях ресторанов США и расширяется по всему миру, поддерживая кухни с поддержкой искусственного интеллекта и Интернета вещей (IoT) для повышения надежности, скорости и качества блюд.
Компания также внедрила высокоточные весы на базе искусственного интеллекта в каналах доставки на нескольких рынках. Эта система сопоставляет вес исходящих заказов с целевыми показателями и предупреждает персонал об ошибках или недостающих позициях еще до того, как продукты попадут к покупателям. В McDonald’s говорят, что технология уже помогает сократить количество ошибок и повысить согласованность действий.
Улучшение взаимодействия с клиентами
Что касается клиентов, McDonald’s расширяет цифровые схемы лояльности. Впервые клиенты из США смогли обменять бонусные баллы Mymcdonald’s Rewards на непродовольственные товары в цифровом формате, в том числе на один месяц использования Snapchat+.
Сказала Райс:
Интегрируя предложения о цифровом образе жизни в нашу потребительскую платформу, мы расширяем возможности лояльности – выходим за рамки транзакций и создаем более тесную связь”.
Программа лояльности занимает центральное место в планах компании по развитию. Во втором квартале McDonald’s сообщил о 185 миллионах активных пользователей системы лояльности в течение 90 дней на 60 рынках, а к 2027 году планируется увеличить их число до 250 миллионов. В США число новых пользователей более чем в два раза увеличилось за первый год после присоединения.
Операционные инновации
McDonald’s тестирует новые технологии, чтобы улучшить свою работу. В Швеции веб-заказ теперь позволяет клиентам делать заказ, не загружая приложение, а технология геозоны «Готово к приезду» внедряется на ведущих рынках. Система геозоны предупреждает персонал о начале подготовки заказа клиента по мере его приближения, сокращая время ожидания более чем на 50%.
McDonald’s консолидирует свои собственные системы, отказываясь от сотен устаревших платформ в пользу единого облачного корпоративного решения, охватывающего финансы и управление персоналом. Компания заявляет, что это повысит эффективность и ускорит принятие решений на разных рынках.
Райс отметил прогресс, достигнутый в стратегии цифровой трансформации McDonald’s на данный момент, но подчеркнул, что дальнейшие изменения еще впереди:
Наша стратегия по цифровизации the Arches направлена на то, чтобы полностью раскрыть потенциал наших сотрудников, наших ресторанов и нашего бренда. И хотя мы гордимся достигнутым прогрессом, нас еще больше волнует то, что нас ждет впереди.
Потому что, когда вы сочетаете масштабы McDonald’s со скоростью цифровых инноваций, возможности безграничны”.